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L’intelligenza artificiale, gli algoritmi e le piattaforme digitali stanno rivoluzionando il modo in cui compriamo, vendiamo, ci informiamo e veniamo tutelati come consumatori. Ma siamo davvero consapevoli di cosa sta accadendo? Chi decide davvero cosa vediamo, quanto paghiamo e quali diritti abbiamo?

Roma – Si è svolto ieri a Roma, al Teatro Italia, l’evento conclusivo del progetto “DICO Sì – Diritti, Consapevolezza, Opportunità, Strumenti, Inclusione” (III edizione), dal titolo “Oltre l’algoritmo. La metamorfosi digitale del paradigma di consumo”.

All’incontro hanno preso parte rappresentanti delle istituzioni, Autorità, operatori del commercio digitale, esperti, associazioni, professionisti e cittadini, in un confronto dedicato all’impatto dell’intelligenza artificiale e degli algoritmi su acquisti, vendite, post-vendita e tutela del consumatore.

Il progetto, promosso da Adiconsum Nazionale APS e finanziato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy ai sensi del D.D. 12 maggio 2025, ha l’obiettivo di rafforzare consapevolezza, diritti e strumenti dei cittadini-consumatori nella trasformazione digitale, con particolare attenzione a inclusione, trasparenza e sicurezza.

Nel corso della mattinata, dopo i saluti del Presidente di Adiconsum Giovanni De Cristofaro e di Livia Pedicini, DG Consumatori del MIMIT, il keynote speech di Antonio Mancini, Senior expert della Direzione Rapporti Internazionali e con l’Unione Europea dell’AGCM, ha inquadrato le sfide regolatorie europee e nazionali, illustrando gli esiti dei numerosi procedimenti condotti dall'Autorità in materia di pratiche commerciali scorrette poste in essere dalle piattaforme on line e dagli operatori del commercio elettronico.

Sono seguiti due focus: “Lo squilibrio tra acquisto facile e recesso difficile”, con il contributo di Giovanni De Cristofaro, Silvia Elia (Legal Counsel, Public Affairs Consorzio Netcomm) e Simone Moretti (IT & Data Protection Law TEMU), e “Siamo noi ad influenzare l’algoritmo o è l’algoritmo ad influenzarci? Come impatta l’AI oggi e nel futuro”, con Enrico Maestri, Professore associato di Filosofia del diritto all’Università di Ferrara, e Stefano Epifani, Presidente della Fondazione per la Sostenibilità Digitale. I lavori sono stati moderati dal giornalista Federico Formica di La Repubblica.

"La nuova disciplina del recesso facilitato on line offre ai consumatori uno strumento efficace e di semplicissimo impiego per esercitare il diritto di recesso e sciogliere senza costi i contratti stipulati attraverso le interfacce on line. Questo strumento sarà attivabile per tutti i contratti dei consumatori stipulati tramite interfacce on line, inclusi quelli relativi a servizi finanziari e i contratti di somministrazione di gas ed energia elettrica Non tutte le aziende attive nell'e-commerce hanno tuttavia ancora adeguato i loro siti e le loro app. Auspichiamo che ciò avvenga nel più breve tempo possibile.  Quanto all'intelligenza artificiale, richiamate le grandi opportunità e gli indiscutibili vantagggi che la sua utilizzazione comporta anche per i consumatori, il Presidente sottolinea anche i rischi che ne derivano: Adiconsum opera con grande attenzione ed impegno su questo fronte, accompagnando i consumatori con percorsi formativi ed informativi e assistendoli nella tutela dei loro diritti, nonché cooperando in modo costruttivo con l'Autorità garante della concorrenza e del mercato nella complessa opera di vigilanza che quest'ultima è chiamata a condurre", ha dichiarato il Presidente di Adiconsum, Giovanni De Cristofaro.

L’incontro ha confermato la necessità di un lavoro congiunto per tradurre le regole europee e nazionali in tutele concrete: informative chiare, reccesso effettivo, contrasto alle asimmetrie degli algoritmi e strumenti di prevenzione dei rischi legati a piattaforme, profilazione e intelligenza artificiale agentica.

Si ringraziano i relatori, i partecipanti e il Ministero delle Imprese e del Made in Italy per il sostegno al progetto.

L’incontro è stato accreditato dall’Ordine degli Avvocati di Roma con l’attribuzione di 4 crediti formativi.

L’evento è stato ripreso anche in diretta streaming ed è disponibile sul canale YouTube Adiconsum Channel. Nei prossimi giorni, sui canali comunicativi di Adiconsum, saranno pubblicati foto e video-interviste.